Genia App emerge como una solución tecnológica pionera en Bolivia que busca democratizar el acceso a la inteligencia artificial (IA) empresarial. Más del 40% de las unidades económicas del país aún no están sistematizadas. La compañía, fundada en Sucre y ahora con sede en Santa Cruz, ha logrado atender a 135 empresas durante su trayectoria, con un crecimiento exponencial durante la pandemia del Covid-19.
Marlene Salinas, ingeniera y CEO de Genia App, sostiene que esta pionera tecnológica es la única en Bolivia dedicada exclusivamente al desarrollo de inteligencia artificial empresarial. «No conozco una empresa que esté desarrollando inteligencia artificial en este momento como nosotros. Hago votos de que, ojalá, seamos por lo menos unas 10 empresas, porque Bolivia sí necesita y nuestro empresariado sí necesita toda esta fortaleza», afirma Salinas durante una entrevista con Energías & Negocios, de La Razón.
Tres años de desarrollo tecnológico
La empresa ha invertido considerable tiempo y esfuerzo investigando. «Nosotros hemos desarrollado inteligencia artificial ya desde hace tres años atrás, hemos realizado cursos certificados hace cinco años atrás para estar preparados para este momento y tenemos precisamente también el potencial de estar en redes internacionales con las cuales nos seguimos capacitando», explica la CEO.
El equipo de cinco personas ha recibido certificaciones de IBM para inteligencia artificial Watson y capacitación en TensorFlow por Google. Actualmente participan en un programa de capacitación con Alex Torrenegra desde Colombia, lo que les ha permitido «encapsular» sus productos en tres suscripciones diferenciadas.
Modelo de negocio escalable
Genia App ha estructurado su oferta en tres niveles de suscripción para atender diferentes segmentos del mercado empresarial. La primera suscripción, dirigida a emprendedores y microempresas, tiene un costo de $us 50 mensuales o $us 500 anuales. «Con esa suscripción va a poder tener todo un ERP (un sistema de software que integra y gestiona la mayor parte de los procesos empresariales de manera centralizada y en tiempo real) simple, pero con todos los elementos para ver su flujo de caja», detalla Salinas.
La segunda suscripción, valorada en $us 120 mensuales para hasta siete usuarios, incluye funcionalidades de logística, cuentas por cobrar y pagar, además del sistema de preventas potenciado por inteligencia artificial. «Cuando sube esta suscripción a más de siete personas se va multiplicando, por dos, por tres, de acuerdo al número de usuarios que tenga la empresa», explica la ejecutiva.
El tercer nivel ofrece soluciones personalizadas para empresas grandes, abarcando «todo su proceso de sistematización de la empresa desde las ventas, pero absolutamente todo, hasta el ámbito industrial de producción».
Resultados medibles en eficiencia
Los datos que maneja Genia App sobre el impacto de sus soluciones son contundentes. En una empresa donde implementaron su chatbot inteligente, «la tasa de desistimiento era del 30%. Ha bajado al 5% con el uso del chatbot inteligente porque efectivamente el chatbot es inmediato y esa inmediatez permite que haya más seguridad de lograr una fidelización del cliente».
Además, la segmentación automática de clientes ha permitido a las empresas «crecer en un 12% como empresa en el hábito de venta a través del análisis de la segmentación del cliente». El sistema agrupa automáticamente a los clientes «de acuerdo a edad, cómo ve el tema económico, cuánto nos llama, qué prefiere comprar, etcétera».
Casos de éxito y expansión
Uno de los casos emblemáticos de la empresa involucra a una emprendedora que perdió su trabajo durante el Covid-19 y se dedicó al catering. «Esta persona necesitaba distribuir, controlar la distribución porque no le llegaba tiempo, no llegaba en buenas condiciones su producto, etcétera, y tenía reclamos», relata Salinas. Gracias a la implementación de la tecnología de Genia, «ya está en cinco ciudades, puede controlar su empresa con toda facilidad y no ha tenido mucho estrés como se pensaría para poder crecer».
La empresa planea expandirse a El Alto antes de finales de junio, con «invitación para llegar al alto y justamente instituciones inclusive y por otro lado también emprendedores que están con esa necesidad nos han solicitado».
Alerta sobre competitividad nacional
Salinas advierte sobre la urgencia de adoptar tecnologías de IA en Bolivia. «Estamos perdiendo una gran oportunidad si no entramos al uso de la inteligencia artificial», enfatiza. La ejecutiva proyecta una ventana crítica de dos años. «A nivel latinoamericano, esta oportunidad va a ser de dos años y, lamentablemente, Bolivia actualmente no ha logrado entrar al 100% al uso de la inteligencia artificial».
La CEO identifica una problemática estructural en el tejido empresarial boliviano: «¿Cuántas empresas están con sistemas informáticos listos para que puedan adoptar una inteligencia artificial y potenciarse adecuadamente? Porque, ¿de qué sirve gastar muchísimo dinero cuando la data está en un lugar guardada y el chatbot de ventas puede estar en otro lado y no se conecta?»
Su diagnóstico es contundente y concluyente: «más del 40% de las empresas en Bolivia no están sistematizadas. Particularmente, las pequeñas empresas que representan el punto de inflexión entre el desarrollo económico regional, en este caso de Bolivia, o lamentablemente el retraso».
Salinas cierra con una advertencia sobre competitividad internacional. «¿Qué va a pasar después de dos años? La competencia en el extranjero y los que hayan utilizado en Bolivia inteligencia artificial, van a absorber el mercado. ¿Y quiénes van a quedar rezagados? Quienes no se hayan tecnificado, no tengan procesos digitalizados y quienes no tengan inteligencia artificial».
Así, Genia App se posiciona como un catalizador para la transformación digital al servicio del empresariado boliviano, ofreciendo herramientas accesibles para competir en un mercado cada vez más digitalizado.
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