Yacimientos Petrolíferos Fiscales Bolivianos (YPFB) anunció la ampliación del plazo para el registro y evaluación de reclamos por daños atribuidos a la gasolina desestabilizada, extendiéndolo hasta el 15 de mayo a nivel nacional.
El vicepresidente nacional de Operaciones de la estatal, Sebastián Daroca Oller, se encargó de brindar la información en conferencia de prensa este martes. La autoridad explicó que la decisión responde a las solicitudes del sector del transporte y de la población afectada.
“Varios de los afectados no han podido todavía interactuar con el sistema y esperamos que esta ampliación permita que todos puedan registrarse y procesar sus reclamos”, señaló.
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Plazo
Según la estatal, el sistema de atención funciona con normalidad y permite gestionar los reclamos en un plazo promedio de hasta 21 días, desde el registro hasta el pago de la compensación.
Daroca detalló que hasta el momento se registraron más de 70.000 interacciones y alrededor de 40.000 personas iniciaron su proceso de reclamo. Asimismo, se informó que ya se desembolsaron más de 11 millones de bolivianos en compensaciones.
El procedimiento contempla el registro del usuario y del vehículo, seguido de la evaluación del daño por parte de la compañía de seguros. Una vez validada la afectación, el beneficiario puede elegir entre recibir el pago mediante depósito bancario o cobrar por ventanilla en el Banco Unión.
Canales de atención
YPFB habilitó canales de atención para facilitar el proceso, incluyendo una línea de WhatsApp y un número de atención al cliente, cuyos datos están disponibles en su página web oficial.
«El sistema está diseñado para que pueda atender en forma rápida y oportuna los reclamos, está funcionando con toda normalidad. En promedio hemos ido viendo de que el tiempo de respuesta desde que se inicia el reclamo hasta que se procesa, se verifica y se valida el daño y hasta el momento en que se paga no supera los 21 días», recalcó el funcionario.
La estatal recordó que el proceso está dirigido a todos los propietarios de motorizados afectados, incluyendo vehículos de dos, tres y cuatro ruedas. Tanto del sector particular como del transporte público.
«Hay un monto de más de 11 millones de bolivianos que se han pagado y eso quiere decir que el sistema si está funcionando. Entendemos justamente a veces el retraso en poder implementarlo y por eso justamente hemos decidido ampliar el plazo hasta el 15 de mayo», puntualizó.
Cobertura nacional
La ampliación del plazo busca garantizar que todas las personas afectadas puedan acceder al resarcimiento. Todo en un contexto en el que distintos sectores reportaron dificultades iniciales para completar el proceso.
Además, se implementaron mecanismos de atención diferenciada para el sector del transporte, uno de los más afectados por el problema del combustible.
YPFB reiteró que el sistema continúa operativo en todo el país y aseguró que se mantendrán los esfuerzos para atender los reclamos de manera ágil y oportuna.
